Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

Perla Madrid gestiona esta tienda y este sitio web en perlamadrid.com, incluidos todos los contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, para ofrecerte una experiencia de compra de moda cuidadosamente seleccionada (los «Servicios»). Perla Madrid utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas una compra o interactúas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a los Servicios o utilizarlos, reconoces haber leído y comprendido cómo Perla Madrid trata tu información, tal y como se describe a continuación.

1. La información personal que recopilamos

Por «información personal» entendemos la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo. La información totalmente anonimizada o desidentificada no es información personal. Según cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías:

• Datos de contacto: tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío y otros datos identificativos similares.
• Información financiera: tipo de tarjeta de pago, detalles de la transacción y confirmación del pago. Los números de tarjeta completos los procesa directamente nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preguntas de seguridad y preferencias o ajustes guardados.
• Información de transacciones: los artículos que consultas, añades a tu cesta o a tu lista de deseos, compras, devuelves o cambias, así como tu historial de pedidos.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías, por ejemplo a través de una consulta al servicio de atención al cliente desde nuestra página de contacto.
• Información técnica y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo e información de red, recopilados automáticamente cuando visitas nuestro sitio web.
• Información de uso: páginas visitadas, enlaces pulsados, tiempo de permanencia en las páginas, URL de procedencia y otras interacciones con los Servicios.
• Preferencias de marketing: tus decisiones sobre si deseas recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte.

2. Cómo recopilamos tu información

Perla Madrid recopila información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, haces un pedido, envías una solicitud de devolución o cambio, te suscribes a nuestra newsletter o nos escribes a través de nuestra página de contacto.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares cuando navegas por nuestro sitio web. Consulta la sección de Cookies más abajo para más detalles.
• De proveedores de servicios: cuando terceros encargados del tratamiento (como Shopify, nuestro proveedor de pagos o los transportistas) comparten datos con nosotros en el marco de la gestión de tu pedido o la prestación de los Servicios.
• De socios de publicidad y análisis: como Meta (Facebook/Instagram) y Google, que pueden facilitarnos datos agregados o a nivel de evento sobre las interacciones con nuestros anuncios.

3. Cómo usamos tu información personal

Usamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

• Gestión de tus pedidos: procesar los pagos, organizar la entrega en tu dirección en España, enviar las confirmaciones de pedido y las notificaciones de envío, y gestionar las devoluciones o cambios.
• Gestión de tu cuenta: crear y mantener tu cuenta de Perla Madrid, recordar tus preferencias y habilitar funciones como las listas de deseos y las direcciones guardadas.
• Atención al cliente: responder a tus preguntas, reclamaciones o solicitudes enviadas a través de nuestra página de contacto.
• Marketing y personalización: enviarte correos promocionales u otras comunicaciones sobre novedades, ofertas y eventos (cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la ley lo permita); mostrarte anuncios relevantes en plataformas de terceros; y recomendarte productos según tu navegación y tu historial de compras.
• Análisis y mejora: entender cómo utilizan los clientes nuestro sitio web para mejorar el rendimiento, el diseño y la selección de productos.
• Seguridad y prevención del fraude: verificar tu identidad, proteger tu cuenta, detectar actividades fraudulentas o no autorizadas y mantener nuestra plataforma segura.
• Cumplimiento legal: cumplir nuestras obligaciones legales, responder a solicitudes lícitas de tribunales o autoridades y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.

4. Cómo compartimos tu información personal

Perla Madrid no vende tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios, únicamente con fines legítimos y determinados:

• Shopify Inc.: nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico, que aloja nuestra tienda, procesa el pago y almacena los datos de los pedidos por cuenta nuestra. Las prácticas de datos de Shopify se rigen por su propia política de privacidad.
• Proveedores de pago: proveedores de pago autorizados que gestionan de forma segura la autorización de tarjetas y el procesamiento de transacciones. Solo reciben los datos de pago necesarios para completar tu transacción.
• Transportistas: los transportistas y socios logísticos que necesitan tu nombre y tu dirección de entrega para enviar tu pedido a tu dirección en España y facilitar las actualizaciones de seguimiento.
• Proveedores de email marketing: las plataformas que utilizamos para enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones promocionales. Estos proveedores actúan únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
• Socios de publicidad y análisis: Meta y Google, que reciben datos de eventos (como páginas vistas o compras) a través de píxeles de seguimiento para ayudarnos a medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante. Estos socios cuentan con sus propias políticas de privacidad que rigen su uso de esos datos.
• Empresas afiliadas: otras entidades de nuestro grupo, en la medida necesaria para operar los Servicios.
• Motivos legales y de seguridad: tribunales, reguladores, fuerzas de seguridad u otras autoridades cuando la ley lo exija, o cuando la divulgación sea necesaria para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Perla Madrid, de nuestros clientes o del público.
• Transmisiones de empresa: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información personal puede transferirse como parte de esa operación. Te informaremos de cualquier cambio significativo en la titularidad o el uso de tu información personal.
• Con tu consentimiento: en cualquier otra circunstancia en la que hayas solicitado o consentido la divulgación, por ejemplo mediante integraciones de inicio de sesión con redes sociales.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Perla Madrid y sus proveedores de servicios utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para operar y mejorar nuestro sitio web, entender cómo lo usan los visitantes y mostrar publicidad relevante.

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio web y la cesta funcionen. Desactivarlas puede impedirte completar una compra.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus ajustes y selecciones para personalizar tu experiencia entre visitas.
• Cookies de análisis: recopilan información agregada sobre el tráfico y los patrones de uso del sitio. Para ello utilizamos herramientas como Google Analytics.
• Cookies publicitarias y de retargeting: las colocan socios como Meta y Google para registrar las páginas que visitas y ayudar a mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas.

La mayoría de los navegadores te permiten controlar o eliminar las cookies desde sus ajustes. También puedes oponerte a la publicidad basada en intereses a través de la plataforma europea youronlinechoices.com. Ten en cuenta que rechazar las cookies publicitarias no significa que dejarás de ver anuncios: simplemente estarán menos adaptados a tus intereses.

6. Plazo de conservación

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad y atender nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, los registros de transacciones pueden conservarse varios años para cumplir los requisitos fiscales y contables. Cuando la información personal deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Tus derechos de privacidad

Según tu lugar de residencia, dispones de determinados derechos sobre tu información personal. Perla Madrid respeta y garantiza estos derechos a todos sus clientes, en particular en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y de las demás normativas aplicables.

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti, así como información sobre cómo la usamos y compartimos.
• Derecho de rectificación: puedes pedirnos que corrijamos información personal inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tu información personal, con sujeción a determinadas excepciones legales (por ejemplo, cuando la ley nos obliga a conservar registros).
• Derecho de oposición a la publicidad dirigida: puedes pedirnos que no compartamos tu información personal para mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad en distintos sitios y servicios.
• Derecho a la no discriminación: nunca te penalizaremos por ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad.

Para enviar una solicitud relativa a la privacidad o ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctanos a través de nuestra página de contacto o escríbenos a team@perlamadrid.com. Acusaremos recibo de tu solicitud con rapidez y responderemos dentro del plazo previsto por la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

También puedes autorizar a un tercero para que envíe una solicitud en tu nombre, contactándonos a través de nuestra página de contacto y aportando la autorización escrita correspondiente. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en España la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Comunicaciones de marketing

Si has aceptado recibir correos de marketing de Perla Madrid, puedes darte de baja en cualquier momento pulsando el enlace «Cancelar suscripción» incluido en cada uno de nuestros correos de marketing. Incluso después de darte de baja de las comunicaciones de marketing, podremos seguir enviándote mensajes transaccionales relacionados con tus pedidos, tu cuenta o cuestiones legales.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS para proteger los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores. Las transacciones de pago las gestionan proveedores de pago que cumplen la norma PCI-DSS. No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es totalmente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente utilizar una contraseña única y robusta para tu cuenta de Perla Madrid y no compartir tus datos de acceso con nadie.

10. Privacidad de los menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 14 años. Si descubrimos que hemos recopilado por error información personal de un menor de 14 años, tomaremos medidas para eliminarla con rapidez. Si crees que podemos tener información de un menor, comunícanoslo a través de nuestra página de contacto.

11. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, redes sociales u otros servicios no gestionados por Perla Madrid. Esta Política de privacidad no se aplica a esos sitios de terceros. Te animamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que visites, ya que no tenemos ningún control sobre sus prácticas de datos.

12. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los requisitos legales o en los Servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta política y, cuando proceda, publicaremos un aviso más visible (como un banner en nuestro sitio web o un correo a los titulares de cuenta). Te animamos a revisar esta página periódicamente para mantenerte informado de cómo Perla Madrid protege tu información. Tu uso continuado de los Servicios tras cualquier actualización constituye tu reconocimiento de la política revisada.

13. Contáctanos

Si tienes cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de privacidad o con la forma en que Perla Madrid trata tu información personal, contáctanos a través de nuestra página de contacto o escríbenos a team@perlamadrid.com. Nos comprometemos a trabajar contigo para resolver cualquier duda con rapidez y transparencia.