Política de reembolso
En Perla Madrid queremos que te enamores de cada pieza que recibes. Si algo no encaja del todo, esta política te explica todo lo que necesitas saber para devolver un artículo, solicitar un reembolso u organizar un cambio.
Plazo de devolución
Puedes devolver los artículos elegibles en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Las devoluciones solicitadas después de esta ventana de 30 días no se aceptarán y el artículo se te reenviará con los gastos de envío a tu cargo.
Estado de los artículos
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Sin usar y sin lavar: sin manchas, olores, maquillaje ni ningún signo de uso
- En su embalaje original, incluidas las bolsas, el papel de seda o las cajas correspondientes
- Con todas las etiquetas originales todavía puestas e intactas
Perla Madrid se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla estas condiciones. Si un artículo devuelto llega en un estado insatisfactorio, se te reenviará y no se emitirá ningún reembolso ni crédito.
Venta final: artículos rebajados
Los artículos comprados con un descuento del 40 % o más sobre el precio de venta original se consideran Venta final y no son elegibles para un reembolso monetario. Si deseas devolver un artículo de Venta final que por lo demás cumple nuestras condiciones de estado, puedes recibir crédito de tienda o un cupón de valor equivalente en lugar de un reembolso monetario. Este crédito se emite una vez que tu devolución ha sido recibida y verificada en nuestro almacén.
Revisa bien tu cesta antes de finalizar la compra: los artículos de Venta final están claramente indicados en el momento del pago.
Artículos que no admiten devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse bajo ninguna circunstancia:
- Ropa interior y lencería (incluidas braguitas, bralettes y piezas de lencería): por motivos de higiene, estos artículos no admiten devolución, sea cual sea su estado
- Cualquier artículo devuelto fuera de la ventana de devolución de 30 días
- Cualquier artículo que no cumpla las condiciones de estado descritas más arriba
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en los casos siguientes:
- El artículo recibido está defectuoso o dañado
- Has recibido un artículo incorrecto que no corresponde a tu pedido
Si tu devolución da derecho a un envío de vuelta gratuito por un defecto o un error por nuestra parte, contáctanos a través de nuestra página de contacto antes de enviar nada de vuelta: te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones, ya que Perla Madrid no se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito.
Método y plazo de reembolso
Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, inspeccionada y aprobada, tu reembolso se tramita de la siguiente manera:
- Reembolso monetario: cuando corresponde un reembolso monetario, el importe se devuelve a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción de la devolución. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede necesitar un plazo adicional para abonar el importe en tu cuenta.
- Crédito de tienda o cupón: cuando el reembolso se emite en forma de crédito de tienda o cupón (por ejemplo, para los artículos de Venta final), se te envía una vez recibida y verificada la devolución, junto con la confirmación de su valor.
Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto tu devolución haya sido tramitada.
Cambios
Con mucho gusto organizamos un cambio por otra talla u otro color, según disponibilidad. Para solicitar un cambio, escríbenos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas. Como el stock cambia rápidamente, recomendamos hacer un nuevo pedido del artículo deseado y devolver el original para su reembolso, en lugar de esperar a que se tramite un cambio estándar.
Crédito de tienda y cupones
El crédito de tienda y los cupones emitidos por Perla Madrid no tienen valor en efectivo, no son transferibles y solo pueden utilizarse para futuras compras en perlamadrid.com. No son acumulables con otras ofertas promocionales, salvo que se indique lo contrario. El crédito de tienda y los cupones no caducan, salvo que se comunique una fecha de caducidad específica en el momento de su emisión.
Cómo iniciar una devolución
Iniciar una devolución en Perla Madrid es muy sencillo. Sigue estos pasos:
- Paso 1: entra en nuestra página de contacto y envía una solicitud de devolución. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Paso 2: nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones de devolución, incluida la dirección del almacén al que enviar el artículo.
- Paso 3: empaqueta el artículo con cuidado en su embalaje original, con las etiquetas puestas, y envíalo con un servicio con seguimiento. Conserva tu número de seguimiento: es imprescindible para tramitar tu reembolso o crédito de tienda.
- Paso 4: en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos y tramitaremos tu reembolso, crédito de tienda o cupón, según corresponda.
No envíes ningún artículo sin haber recibido antes las instrucciones de devolución de nuestro equipo: las devoluciones no anunciadas pueden retrasar la tramitación.
Preguntas
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, ponte en contacto a través de nuestra página de contacto o escríbenos a team@perlamadrid.com. El equipo de Perla Madrid está aquí para ayudarte y hará todo lo posible por resolver cualquier duda lo antes posible.