Política de envío
En Perla Madrid queremos que tu pedido llegue rápido, seguro y sin complicaciones. Lee nuestra política de envíos a continuación para saber exactamente qué esperar desde el momento en que haces tu pedido hasta que llega a tu puerta.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos realizados en Perla Madrid se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo se empiezan a tramitar el siguiente día laborable.
Durante los periodos de mayor actividad, como las rebajas, los lanzamientos de nuevas colecciones o las campañas promocionales, los tiempos de preparación pueden alargarse ligeramente. Gracias por tu paciencia: siempre hacemos todo lo posible por enviar tu pedido cuanto antes.
Destinos de envío
Perla Madrid envía a toda España peninsular y Baleares; actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a otros destinos internacionales. Si tienes alguna duda sobre una dirección de entrega concreta, contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Métodos de envío y plazos estimados
Ofrecemos envío estándar en todos los pedidos. Una vez preparado tu pedido y entregado a nuestro transportista, cuenta con el siguiente plazo estimado:
- Envío estándar (España peninsular y Baleares): de 6 a 10 días laborables desde la expedición
El plazo de entrega total estimado es de 7 a 12 días laborables desde la fecha de tu pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y empiezan a contar desde la fecha del pedido. Los tiempos reales pueden variar según tu ubicación, el volumen de los transportistas y circunstancias ajenas a nuestro control, como fenómenos meteorológicos o retrasos del transportista. Perla Madrid no puede garantizar la entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Perla Madrid tiene el placer de ofrecer el envío estándar totalmente gratuito en todos los pedidos enviados a España peninsular y Baleares, sin compra mínima y sin necesidad de códigos de descuento. El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra en todos los pedidos elegibles.
Seguimiento del pedido
En cuanto se expida tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace para seguir el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que, tras recibir ese correo, la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.
Si no has recibido el correo de confirmación de envío en los 5 días laborables siguientes a tu pedido, o si tu número de seguimiento no parece actualizarse, contáctanos a través de nuestra página de contacto y lo revisaremos de inmediato.
Aduanas y gastos de importación
Como Perla Madrid envía actualmente solo dentro de España, todas las entregas se realizan dentro de la Unión Europea: en la gran mayoría de los casos no se aplica ningún derecho de aduana ni impuesto de importación a tu pedido.
En el caso poco probable de que un envío estuviera sujeto a algún cargo excepcional en el momento de la entrega, esos gastos correrán exclusivamente por tu cuenta. Perla Madrid no tiene ningún control sobre dichos cargos y no puede preverlos, anularlos ni reembolsarlos. Si tienes dudas sobre si algún cargo podría aplicarse a tu dirección de entrega, te recomendamos consultarlo con tu oficina de aduanas o tu autoridad fiscal local antes de hacer el pedido.
Paquetes perdidos o con retraso importante
Sabemos lo frustrante que resulta que un pedido no llegue como estaba previsto. Si tu paquete no se ha entregado en los 15 días laborables siguientes a tu confirmación de envío, o si tu seguimiento lleva más de 7 días laborables sin actualizarse, contáctanos a través de nuestra página de contacto para que abramos una investigación con el transportista en tu nombre.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Te pedimos que primero compruebes tu enlace de seguimiento para conocer el último estado y verifiques que la dirección de entrega de tu confirmación de pedido es correcta.
- Perla Madrid trabajará activamente con el transportista para localizar tu paquete o resolver el problema lo antes posible.
- Si el transportista confirma la pérdida de un paquete, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un nuevo envío o un reembolso, a nuestra discreción.
- Perla Madrid no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista pero notificados como no recibidos. En ese caso, te animamos a preguntar a tus vecinos, al conserje de tu edificio o a tu oficina de Correos más cercana, y a contactarnos si el problema persiste.
Contáctanos
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o sobre esta política de envíos, el equipo de Perla Madrid estará encantado de ayudarte. Escríbenos a través de nuestra página de contacto o a team@perlamadrid.com y te responderemos lo antes posible.